Preguntas frecuentes
¿Cuál es el horario de entrada (check-in) y salida (check-out)?
El horario de entrada (check-in) es a partir de las 15:00 horas y la salida (check-out) debe realizarse antes de las 12:00 horas. En caso de requerir early check-in o late check-out, estará sujeto a disponibilidad y puede generar un cargo adicional.
¿Qué incluye la tarifa de hospedaje?
Incluye alojamiento en la categoría reservada, impuestos aplicables, limpieza diaria, uso de áreas comunes, acceso a zonas infantiles designadas y servicios básicos del hotel. Algunos servicios o actividades especiales pueden tener costo adicional.
¿El hotel es apto para niños de todas las edades?
Sí. El hotel está diseñado para recibir familias con niños de distintas edades y cuenta con áreas seguras, espacios recreativos y lineamientos pensados para su bienestar. Los padres o tutores son responsables del cuidado de los menores en todo momento.
¿El hotel acepta mascotas y bajo qué condiciones?
Somos un hotel pet friendly. Se acepta un número limitado de mascotas por habitación, previa notificación al momento de la reserva. Las mascotas deben cumplir con nuestras políticas internas y permanecer bajo supervisión de sus dueños.
¿Tiene algún costo adicional hospedar mascotas?
Sí. El hospedaje de mascotas puede implicar un cargo adicional por estancia, destinado a limpieza especializada y mantenimiento. Este cargo se informa antes de confirmar la reserva.
¿Qué sucede con la garantía o depósito de pago?
Al momento de reservar se solicita una garantía mediante tarjeta de crédito o depósito. Esta asegura la reserva y cubre posibles cargos por cancelaciones fuera de política, no show o consumos adicionales. Se considera un prepago de su cuenta.
¿Se realiza algún cargo al momento del check-in?
Al check-in se puede realizar una preautorización en la tarjeta de crédito como garantía. Este monto no se cobra salvo que exista un cargo justificado al finalizar la estancia.
¿Cuál es la política de cancelación?
La política varía según la tarifa seleccionada. Generalmente, las cancelaciones sin penalización deben realizarse con al menos 72 horas de anticipación. Las condiciones exactas se muestran al momento de reservar.
¿Qué sucede si no me presento el día de mi llegada (no show)?
En caso de no presentarse sin aviso previo, se aplicará el cargo correspondiente según la política de la tarifa y la habitación quedará liberada para la siguiente noche.
¿Está permitido consumir alimentos externos en el hotel?
El consumo de alimentos externos está permitido únicamente en áreas designadas. Está prohibido ingresar alimentos externos a las habitaciones.
¿Cómo puedo comunicar necesidades especiales antes de mi llegada?
Recomendamos contactar por WhatsApp al hotel una vez confirmada la reserva para informar cualquier necesidad especial relacionada con niños, mascotas, alimentación o accesibilidad.