El check-in está disponible a partir de las 3:00 p.m. y el check-out debe realizarse antes de las 12:00 p.m. Si necesitas apoyo con tu horario de llegada o salida, contáctanos con anticipación y con gusto revisaremos las opciones disponibles.

Cada reservación puede incluir beneficios diferentes, de acuerdo con la tarifa o promoción seleccionada al momento de reservar. Dependiendo de tu reservación, podrás disfrutar de beneficios como desayuno incluido, acceso a las áreas comunes y a las experiencias disponibles durante tu estancia. Si deseas conocer exactamente qué incluye tu reserva, con gusto podemos ayudarte antes de tu llegada.

Nuestro restaurante La Raíz Eterna ofrece diferentes opciones durante el día para que disfrutes cada momento de tu estancia. Nuestro restaurante La Raíz Eterna ofrece diferentes opciones durante el día para que disfrutes cada momento de tu estancia.

• Desayuno incluido (si aplica según tu reservación): 9:00 a.m. a 10:30 a.m.
• Desayuno a la carta: 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
• Comidas: 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
• Cenas: 5:00 p.m. a 7:00 p.m.
• Cenas especiales: 7:00 p.m. a 9:00 p.m. (reservando entre las 5:00 y 6:00 p.m.).

Para brindar la mejor experiencia a todos nuestros huéspedes, no está permitido ingresar alimentos o bebidas externas. Si tienes alguna restricción alimenticia o requerimiento especial, háznoslo saber antes de tu llegada y con gusto buscaremos la mejor alternativa.

Cada madriguera cuenta una historia diferente. Para garantizar la mejor experiencia durante tu estancia, la asignación se realiza automáticamente de acuerdo con la disponibilidad del hotel. Todas ofrecen el mismo nivel de comodidad, servicios y una temática única.

Las madrigueras ofrecen una experiencia inmersiva inspirada en el bosque encantado de Duendeland. Las habitaciones del edificio cuentan con mayor capacidad y son ideales para familias o grupos, manteniendo el mismo nivel de comodidad y servicios.

¡Sí! Las mascotas son bienvenidas. Para garantizar una estancia agradable para todos nuestros huéspedes, se permite una mascota de pequeño porte por habitación. Es indispensable presentar su cartilla de vacunación vigente y comprobar que cuenta con tratamiento antipulgas. Además, puede aplicar un cargo adicional por estancia (consulta en el hotel). El propietario será responsable del cuidado, comportamiento y limpieza de su mascota durante toda la visita.

Dependiendo de la programación del hotel, podrás disfrutar de experiencias como cine subterráneo, senderos, búsqueda del tesoro, talleres, fogatero y otras actividades pensadas para toda la familia.

Contamos con un canal exclusivo de WhatsApp para huéspedes, disponible todos los días de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., donde estaremos encantados de ayudarte durante tu estancia.

El fogatero se enciende todos los días a las 8:30 p.m. e incluye una carga de leña. Si deseas una carga adicional, estará disponible con un costo extra.

Sí. Podemos ayudarte a organizar cumpleaños, aniversarios, pedidas de mano y otras celebraciones especiales. Te recomendamos solicitarlo con anticipación para preparar cada detalle.

La política de cancelación dependerá de la tarifa y del canal mediante el cual realizaste tu reservación. Te recomendamos revisar las condiciones indicadas al momento de reservar o contactar a nuestro equipo para recibir información específica.