🔒 AVISO DE PRIVACIDAD – DUENDELAND

Última actualización: 12 febrero 2025

Duendeland, con domicilio en San José Ocotillos, Huasca de Ocampo, Hidalgo, C.P. 43517, México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del INAI.

1. Datos personales que recabamos

Dependiendo del tipo de interacción que tenga con Duendeland (formulario de contacto, pre-reservación, reservación, facturación, encuestas o uso del sitio web), podemos recabar las siguientes categorías de datos:

Datos de identidad y contacto

• Nombre completo
• Número telefónico
• Correo electrónico

Datos fiscales y de facturación

• Razón social
• RFC
• Domicilio fiscal
• Datos financieros necesarios para procesar pagos

Datos de reservación y preferencias del huésped

• Número de personas
• Fechas de estancia
• Preferencias de servicio
• Historial de visitas o solicitudes previas

Datos de representantes legales (si aplica)

• Nombre
• Domicilio
• Identificación oficial

Datos recabados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo
• Navegador y sistema operativo
• Interacciones dentro del sitio
• Cookies y tecnologías similares

Datos sensibles: No solicitamos datos personales sensibles. Si por alguna razón llegaran a ser necesarios, solicitaremos su consentimiento expreso por escrito.

2. Finalidades del tratamiento de los datos

Finalidades primarias (obligatorias):

• Gestionar solicitudes, preregistros y reservaciones.
• Proveer servicios de hotelería, hospedaje, eventos y experiencias temáticas.
• Confirmar, modificar o cancelar reservaciones.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales.
• Mantener contacto relacionado directamente con el servicio contratado.
• Verificar identidad y prevenir fraudes.
• Cumplir con obligaciones de seguridad y disposiciones legales turísticas.

Finalidades secundarias (opcionales):

• Envío de promociones, boletines y noticias del hotel.
• Encuestas de satisfacción.
• Invitaciones a eventos especiales.
• Recordatorios y comunicaciones sobre la apertura del hotel.

Usted puede negar el uso de sus datos para finalidades secundarias enviando un correo a: hotel@duendeland.com

3. Transferencias de datos personales

Podemos compartir datos personales sin necesidad de consentimiento en los siguientes casos:

• Autoridades fiscales o regulatorias, cuando sea requerido por ley.
• Instituciones bancarias o procesadores de pago, para gestionar cobros.
• Proveedores de tecnología, tales como hosting, sistemas de correo, plataformas de marketing, CRM y motores de reservación.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios tecnológicos pueden encontrarse en el extranjero. Todos operan bajo estándares de protección de datos conforme a la legislación aplicable.

Duendeland no vende, renta ni comercializa sus datos personales.

4. Uso de cookies, reCAPTCHA y tecnologías de análisis

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.

Cookies funcionales y necesarias

Para navegación, seguridad del sitio y llenado de formularios.

Cookies analíticas

Como Google Analytics, para estadísticas de uso del sitio.

Herramientas de seguridad

• Google reCAPTCHA (recopila IP, interacción y configuración del navegador).

Píxeles publicitarios

Podemos utilizar Meta Pixel, TikTok Pixel o Google Ads.

Usted puede deshabilitar cookies desde su navegador.

5. Medidas de seguridad

Duendeland implementa medidas administrativas, físicas y tecnológicas (cifrado, firewalls, SSL, control de accesos) para proteger sus datos personales.

6. Derechos ARCO

Puede ejercer sus derechos ARCO enviando un correo a hotel@duendeland.com con:

• Nombre completo
• Identificación oficial
• Descripción clara del derecho a ejercer

7. Conservación de los datos

• Tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento.
• Plazos fiscales (mínimo 5 años).
• Periodo legal de aclaraciones.
• Datos para fines estadísticos anonimizados.

8. Videovigilancia

Las instalaciones de Duendeland pueden contar con cámaras de seguridad. Las imágenes serán utilizadas únicamente para fines de protección.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Cualquier actualización será publicada en https://www.duendeland.com. La fecha de actualización aparecerá siempre en la parte superior.

10. Datos de contacto

Duendeland
📍 Dirección: San José Ocotillos, Huasca de Ocampo, Hidalgo, C.P. 43517, México
📧 Correo: hotel@duendeland.com